作者：电诉宝 来源：网经社

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称被指购买香薰蜡烛退货遭拒，7天内不允许退货。此外，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

夏女士于2020年12月24日，在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛，到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受 对此气味比较敏感，并提出退货退款要求，有赞拒绝了此退款退货要求。原因为：平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作，在拆盒验收后，并未进行燃烧等破坏产品的行为；在购买过程中网站并没有任何提示，非质量问题不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：您好，已收到您的反馈，我们会尽快跟进协助您妥善处理，如有进展及时同步，辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉，小赞祝您生活愉快。

有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，是一个商家服务公司，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞连锁、有赞小程序等SaaS软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第八位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“有赞” 退款久未处理 售后服务差 回复：已回复

张女士于2020年12月18日，在有赞购买了休闲鞋，购买当天发现店铺不对劲就立刻申请了退款，联系客服处理不回消息，第二天看退款未处理，继续发货了，张女士就联系有赞官方也暂未处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：您好，已收到您的反馈，我们会尽快跟进协助您妥善处理，如有进展及时同步，辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉，小赞祝您生活愉快。

【案例二】“有赞”久未发货 退款困难

吴先生于2020年12月29日，在有赞精选购买了积分，于当天兑换了贵州的扶贫茅台套餐。商家一直未发货，吴先生尝试联系商家，也是一直联系不上。吴先生于2021年1月2日申请退款。商户一直未处理。随后，吴先生就去联系有赞客服，客服表示如果商户7天一直未处理将自动退款回原来的支付账户。7天之后未收到退款，显示退款失败。现吴先生联系客服各种理由推脱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。