来源 · 北大纵横
▪ 汤道生，腾讯云与智慧产业事业群总裁。本文为2020年3月12日演讲实录。谢谢长城会的邀请。也感谢长城会，选择腾讯会议，来召开首届“GMIC在线”峰会。在使用当中，如果大家对我们的产品有什么建议，欢迎随时提出来。过去这段时间，每天都有企业和政府机构，通过腾讯会议、企业微信等工具，协助复工复产。在疫情的影响下，云上协同办公，在医疗、教育、零售、政务等领域，成为新的趋势。春节前，腾讯就开始关注疫情，在疫情爆发的第一时间，就迅速展开行动：我们和复兴集团开展全球物资调度，把4万5千件防护服送到武汉等地区；我们设立了15亿的“战疫基金”，专款2亿元，成立了“战疫开发者公益联盟”，支持各界共同开发疫情小程序。我们也发挥产业互联网的连接和技术能力，携手各级政府和企业，共同“战疫”，保障市民生活和社会经济正常运转。例如，在医疗领域，我们和钟南山院士的团队，成立了联合实验室，利用大数据和人工智能，推进流行病的筛查和防控；在政务领域，“防疫健康码”可以通过大数据，帮助主管部门快速识别风险，精准管控疫情；腾讯会议8天扩容了100万核计算资源；腾讯课堂在很短的时间里面，支撑起几千万师生同时在线上课……最近，中央多次召开会议，提出加快“新基建”的建设速度。实际上，疫情期间产业互联网的表现，便是“新基建”加速落地的样本。疫情期间，产业互联网需求增加，多个垂直产业引入数字技术。但是，这里面更多是应急需求，如果5G、大数据、人工智能、云计算等数字新基建能力，能有更深入、更广泛的支持，我们还可以做得更好。基于这次疫情，我们初步看到了“新基建”的潜力，在未来更长的周期里，这种潜力将会得到进一步的释放，发挥更广阔的空间，持续改变我们的工作和生活方式。下面，我也和大家分享一下，对于这些改变的几点看法。✦ 第一，用户认知改变。疫情让待在家里的C端用户，通过在线的方式，去获得更多生活服务，比如生鲜到家、在线学习、在线问诊等。疫情普及了更多O2O在线服务，改变用户认知，培养用户新习惯。这次疫情中，30多个省市的教育主管部门提出在线授课的需求，腾讯教育团队积极参与实施，助力学校“不停学”，服务学生人数超过1个亿。
过去，学生主要在学校中上课学习。现在，更多的用户学会了利用互联网工具辅助学习，也深度体验了在线课堂。在疫情爆发期间，百万老师选择了腾讯课堂或腾讯会议授课，与学生们互动，利用QQ与微信群提交作业。另外，“腾讯企鹅辅导”在疫情期间定制了1000场免费公益直播课，比如邀请了来自中科院、北师大的近百名专家，全国的孩子们可以随时随地学习更多的名师课程。家长们发现，在线教育不仅让学习进度与效果更透明，更可以让孩子们接触到全国优质的教育资源。另外，疫情期间，用户出门看病很不方便，而且，如果线下求诊不当，还会增加交叉感染的风险。在线问诊、预约挂号可以缓解这个问题。我们在微信上，腾讯医典、腾讯健康小程序上，推出了义诊服务，累计服务超过1200万人次，平均每个医生每天的诊量超过80单。很多人发现，一些小病其实不用去三甲医院，在手机上也能解决，“小病往大医院”跑的习惯，也可以改一改。长远看来，这也能帮助医疗机构实现分级诊疗，提高医疗资源的配置效率。很多慢性病患者的看病购药是个难题。上个月，广东开始试点，包括广东省人民医院在内，多家医院支持用户通过微信，进行在线医保支付，这样，慢性病患者可以在线复诊、在线购药，药品还能直接配送到家，足不出户就可以完成全部流程。还有一个例子是智慧零售，过去，生鲜到家主要是针对年轻人的服务。疫情下，出门买菜不方便，中老年人也开始经常使用，用户数和交易量明显增加。例如，每日优鲜从除夕到初六，微信小程序订单量同比增长3倍，交易额增长4.6倍。这种用户习惯一旦养成，可能会深刻影响行业发展。重大公共事件，影响了普通人的认知和习惯，最终也转化为用户需求，给行业发展带来新的机会。✦ 第二，B端企业对产业互联网的内在需求被激发，疫情会结束，但被激发的需求，会保留、延续下来。最典型的是在线协同办公。例如北京地铁公司，他们旗下有450座地铁站、5万员工，要保证地铁正常运营，过去需要很多面对面的开会、沟通。因为疫情影响，他们开始通过腾讯会议、企业微信，远程协同。最多一天，开了142次大型会议，来进行实时的工作安排，实现灵活调度，效率甚至比线下会议还要高。
而随着企业对在线办公软件的深度使用，大家还发现，通过企业微信等工具，可以在线完成客户管理、远程协作等工作，促进企业的精细化管理，降本增效。✦ 第三，疫情之下，城市整体规划性增强，产业互联网的时空贯通、产业链打通，成为趋势。比如，过去各地的数字政务建设，经常是每个城市单独实施，数据信息无法联通。在这次疫情中，健康码作为技术标准，首次实现了全国统一。“健康码”为疫情的大数据分析提供统一的数据源，也为国家制定整体防疫措施，提供了精准的依据。
我们帮助各级政府，推出了超过100个疫情服务小程序；我们联合各方推出的腾讯“防疫健康码”，覆盖近9亿人，使用人次超过16亿。在疫情应对过程中，我们看到，产业互联网的C2B模式发挥了重要作用，这也是腾讯面向产业互联网的重要优势。过去，实体企业接触用户，更多是通过线下的实体连接，在门店、在银行、在学校、在医院。但是疫情之下，实体连接被阻断，这时候，腾讯连接用户的优势，得到了凸显。微信、QQ、企业微信的连接能力，让社会和企业服务，可以更高效触达用户。而小程序、公众号、微信支付等连接工具，保证了我们的服务能力，和用户的良好体验。以西贝为例，通过企业微信与微信的互通功能，西贝全国200多家门店客户经理，和9万多名顾客紧密连接，借助小程序商城，为顾客提供食材订购和线上送餐服务。目前，西贝成功探索了一套应对疫情的方案，线上营收占到了西贝总营收的80%以上。我们也看到，生态协同是推动产业互联网加速落地的动力，只有实体产业和互联网的“双打”，才能赢得胜利。疫情下，社会和用户，对实体产业的服务模式、服务渠道等，提出了新的需求，只有互联网和实体产业彼此信任、互相依靠的“双打模式”，才能迅速破局，完成任务。例如，我们和全国各地政府、地铁、公交、出租车公司合作，推出了公共交通信息登记系统——“乘车登记码”，如果发现有确诊的乘客，主管部门可以第一时间排查疫情，通知同乘乘客，降低疫情扩散的风险，保障出行安全。现在，“乘车登记码”已经在北京、上海、深圳、宁波等13个城市上线。在深圳，我们还和深圳地铁联手，推出了地铁车厢拥挤度的查询功能，乘客可以根据人员密度，选择人少的地铁车厢，减少交叉感染风险。这次“战疫”，是产业互联网能力的集中演练，也是“新基建”进一步发展的起点。传统基建，解决了物和人的连接，公路、机场的修建，给区域带来繁荣的商业；而数字化新基建，解决了数据的连接、交互和处理。5G、云、大数据和人工智能，将给产业升级带来更大的空间，推动形成新的产品服务、新的生产体系和新的商业模式。我们将面临全新挑战，也将诞生全新机遇。未来，腾讯希望做好“数字化助手”，释放我们的C2B优势，为各行各业提供工具、做好连接、建设生态，和各领域共同探索“新基建”的巨大价值，谢谢大家！
